As 12 soft skills de vendas mais importantes para o seu time

Você já ouviu falar em soft skills de vendas?

Se a sua resposta foi não, precisamos te falar uma coisa: você está perdendo muitas oportunidades de vender por não estar trabalhando isso com o seu time.

Afinal, as soft skills de vendas são características essenciais e indispensáveis em todas as fases do

, desde a contratação e o onboarding de novos vendedores até o

e o

.

Incrível, não é mesmo?!

Se você ainda não conhece esse termo ou já conhece, mas não sabe como trabalhar isso com o seu time e quais são as principais que os seus

devem ter, você está no lugar certo!

Aqui, nós vamos te contar tudo sobre as soft skills de vendas, desde a sua definição até as doze principais que sua equipe deve ter para vender da forma correta, encantar os seus clientes e faturar muito mais.

Boa leitura!

Índice

• O que são soft skills?
• Por que é importante ter soft skills em vendas?
• As 12 soft skills de vendas mais importantes para o seu time
• Conclusão

O que são soft skills?

As soft skills são características que envolvem a maneira como um vendedor se relaciona com um cliente. Diferente das hard skills, que são habilidades mais técnicas e práticas, as soft skills são habilidades transversais que podem ser aplicadas em diferentes contextos e atividades.

Em

, as soft skills são cada vez mais valorizadas pelas empresas, uma vez que os

preferem um atendimento personalizado e humano. Através dessas habilidades, o vendedor pode se comunicar de maneira clara e eficaz com o cliente, entender suas necessidades e

.

Embora as soft skills sejam habilidades que algumas pessoas possam ter naturalmente, elas também podem ser desenvolvidas e aprimoradas ao longo do tempo. Isso pode ser feito por meio de

, cursos,

etc.

Como você já deve ter percebido, as soft skills de vendas são fundamentais para a construção de um

. Isso porque um ambiente de trabalho saudável e produtivo baseado nessas habilidades aumenta a

e o engajamento dos vendedores, refletindo positivamente nos seus resultados.

Por que é importante ter soft skills em vendas?

As soft skills de vendas são essenciais para o sucesso de um vendedor, pois se referem às habilidades sociais e emocionais necessárias para criar relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.

Ter boas habilidades interpessoais é fundamental para compreender as suas necessidades, construir confiança e se comunicar de forma eficaz. Nesse sentido, ajudam a criar um ambiente confortável no qual eles se sentem à vontade para se expressar e expor as suas dores, problemas, objetivos etc.

Além disso, as soft skills de vendas também são importantes porque capacitam o seu time para se adaptar a diferentes situações. Isso é extremamente importante para a sua

, já que um ser um bom vendedor envolve se adaptar às necessidades dos leads e às circunstâncias daquela

, proporcionando sempre uma experiência positiva e personalizada.

Por fim, as soft skills de vendas também são importantes para construir uma imagem positiva da sua empresa, pois incentivam os clientes a compartilhar as suas experiências positivas com outras pessoas, levando a

e oportunidades de negócio inesgotáveis.

As 12 soft skills de vendas mais importantes para o seu time

Agora que você já entendeu o que são as soft skills e qual é a sua importância no contexto das vendas, chegamos à parte mais importante, na qual você vai conferir as doze soft skills de vendas mais importantes para o seu time comercial.

Confira:

#1 Boa comunicação

Ter uma boa comunicação é uma das soft skills de vendas mais importantes para o seu time, pois permite que eles se comuniquem de maneira clara e eficaz com os leads. Através de uma comunicação bem estruturada, os vendedores são capazes de transmitir informações importantes sobre o seu produto ou serviço, além de ouvir as necessidades e preocupações do cliente.

A importância dessa habilidade é clara: sem uma boa comunicação, o vendedor não será capaz de vender. Além disso, a comunicação adequada também é fundamental para construir um relacionamento positivo e duradouro com o lead.

Para desenvolver uma boa comunicação em vendas, é preciso praticá-la em diferentes situações e com diferentes públicos. Além disso, é importante utilizar uma linguagem clara e concisa, evitando jargões técnicos que possam confundir o cliente. Por fim, o vendedor deve se concentrar em manter uma comunicação positiva e respeitosa, criando um ambiente de confiança com o cliente.

#2 Persuasão

Ser persuasivo é outra das soft skills de vendas fundamentais para o seu time, pois permite influenciar o cliente de forma positiva, ajudando-o a tomar uma decisão de compra favorável à sua empresa.

A persuasão é importante porque, muitas vezes, o lead não tem conhecimento sobre o produto ou serviço oferecido e, até mesmo, das suas próprias necessidades, e, portanto, cabe ao vendedor convencê-lo.

Para desenvolver a persuasão, é importante entender as necessidades e desejos do cliente e usar essas informações para trabalhar com as suas dores e destacar como você pode resolvê-las. O vendedor deve apresentar argumentos convincentes, ressaltando os aspectos que mais interessam ao cliente.

Porém, é importante destacar que a persuasão não deve ser confundida com manipulação. O vendedor deve ter ética e transparência em sua

, apresentando informações precisas e relevantes sobre o produto ou serviço.

A persuasão deve ser uma ferramenta para ajudar o cliente a tomar uma decisão informada, e não para empurrar uma venda desnecessária ou inadequada.

#3 Escuta ativa

A terceira das soft skills de vendas mais importantes para o seu time é ter uma escuta ativa. Essa habilidade é fundamental, pois permite que o vendedor entenda as necessidades e preocupações do cliente de forma mais profunda.

Essa habilidade envolve prestar atenção atentamente ao que o cliente está dizendo, não apenas às palavras, mas também às emoções e subtextos. A importância disso é clara: ao entender melhor com quem está lidando, o vendedor pode oferecer soluções mais adequadas e personalizadas para ele.

Além disso, a escuta ativa também ajuda a construir um relacionamento mais forte e duradouro com os seus

, pois demonstra que você se importa com as suas necessidades e está disposto a ajudá-lo.

Para ter uma escuta ativa, é preciso evitar interrupções e distrações durante a conversa com o cliente, concentrando-se inteiramente no que ele está dizendo. Você também pode usar técnicas como a recapitulação e o resumo para garantir que está compreendendo corretamente o que o cliente está dizendo.

Por fim, é importante fazer perguntas abertas, permitindo que o lead se expresse livremente e revele suas necessidades de forma mais completa.

#4 Colaboração

A colaboração é outra das soft skills de vendas mais essenciais para o seu time. Ela envolve a capacidade de trabalhar efetivamente com os colegas de trabalho, compartilhando informações e recursos para alcançar objetivos comuns.

A importância da colaboração é clara: um vendedor que colabora com a sua equipe pode compartilhar conhecimentos e experiências, ajudando a melhorar a eficiência do processo de vendas. Além disso, a colaboração também auxilia no momento da passagem de bastão que ocorre entre

,

e vendas, ajudando a construir um atendimento mais fluido e positivo.

Para desenvolver a colaboração, é importante estar disposto a compartilhar suas ideias e opiniões com a equipe. Além disso, é preciso ser capaz de trabalhar em equipe, valorizando as contribuições dos colegas e procurando soluções colaborativas. Por fim, é essencial estar aberto a receber feedbacks construtivos e críticas, sempre buscando melhorar seu trabalho e auxiliar o time.

#5 Empatia

A quinta soft skill de vendas essencial para o seu time é a empatia. Ela envolve se colocar no lugar do cliente, tentando entender seus sentimentos e preocupações, e permite que os vendedores compreendam as emoções e necessidades do cliente de forma mais profunda.

A importância da empatia em vendas é clara: um vendedor que demonstra empatia pelo cliente pode criar um relacionamento mais forte e duradouro com ele. Além disso, a empatia também ajuda a personalizar a abordagem, adaptando-a às necessidades específicas de cada lead.

Para desenvolver a empatia, o vendedor deve ser capaz de ouvir e compreender as preocupações e emoções do cliente. Ele deve se colocar no seu lugar, procurando entender sua perspectiva e seus sentimentos.

Além disso, também é possível usar técnicas de

, como o espelhamento e a validação, para demonstrar empatia. Por fim, é importante que o vendedor esteja genuinamente interessado no bem-estar do cliente, buscando sempre soluções que atendam suas necessidades e expectativas.

Para entender mais sobre como fazer rapport, assista ao vídeo abaixo:

#6 Inteligência emocional

A sexta das soft skills essenciais para o seu time é a inteligência emocional. Essa habilidade envolve a capacidade de gerenciar suas próprias emoções, permitindo que você as controle com sabedoria e saiba como utilizá-las para o bem.

A importância da inteligência emocional é clara: um vendedor que é capaz de controlar suas emoções e responder efetivamente às dos clientes cria um ambiente mais positivo e produtivo. Além disso, a inteligência emocional também ajuda a construir um relacionamento mais forte com o lead.

Para desenvolver a inteligência emocional, é preciso reconhecer suas próprias emoções e entender como elas afetam seu comportamento. Além disso, é necessário ler e entender as emoções dos clientes, respondendo de forma adequada e se adaptando a elas.

#7 Curiosidade

A curiosidade é outra das soft skills de vendas mais importantes para um vendedor, pois permite que ele se envolva com o cliente de forma mais significativa, entenda melhor suas necessidades e explore novas oportunidades. Ela envolve o desejo de aprender mais sobre o cliente e sua empresa, bem como a capacidade de fazer perguntas inteligentes e relevantes.

A importância da curiosidade é clara: um vendedor curioso pode descobrir informações valiosas sobre o cliente e sua empresa, identificar problemas que precisam ser resolvidos e oferecer soluções que atendam às suas necessidades.

Para desenvolver essa habilidade, o vendedor deve fazer perguntas abertas e relevantes que permitam que o lead se abra e compartilhe informações valiosas. Ele também deve estar disposto a aprender e explorar novas áreas, buscando entender melhor as necessidades do cliente e identificar oportunidades de vendas. Por fim, é importante ter uma mente aberta e curiosa, procurando constantemente aprender e crescer em sua carreira de vendas.

Uma técnica importante para fazer perguntas e desenvolver a curiosidade é o

. Confira mais no vídeo abaixo:

#8 Resiliência

A oitava soft skill de vendas que separamos para o seu time é a resiliência. Ela envolve a capacidade de se recuperar rapidamente de contratempos, aprender com as falhas e seguir em frente e permite lidar com rejeições,

e fracassos, mantendo a motivação e o foco.

A importância da resiliência é clara: um vendedor resiliente não se abala com um problema, mas sim o utiliza como incentivo para melhorar. Essa habilidade mantém sua positividade e energia, mesmo diante de desafios e obstáculos, buscando sempre maneiras de superá-los e seguir em frente.

Para desenvolver a resiliência, o vendedor deve encarar o fracasso como uma oportunidade de aprendizado, buscando sempre melhorar e se adaptar às situações. Ele também deve manter uma atitude positiva, mesmo diante de rejeições e contratempos, tendo confiança em si mesmo e se mantendo sempre determinado a alcançar o sucesso.

#9 Organização e bom gerenciamento de tempo

Outra das soft skills de vendas mais importante para o seu time é a organização e o bom gerenciamento do tempo. Isso ajuda o vendedor a aumentar a produtividade, maximizar as vendas e cumprir as metas estabelecidas.

A importância da organização e do bom gerenciamento de tempo em vendas é clara: um vendedor que sabe gerenciar seu tempo e sua agenda é capaz de se manter focado nas tarefas mais importantes, evitando a procrastinação e o desperdício de tempo em atividades não produtivas.

Além disso, um vendedor organizado é capaz de acompanhar de forma eficiente as atividades de vendas, agendar reuniões e contatos de acompanhamento, garantindo um bom relacionamento com o cliente.

Para ser organizado e gerenciar bem o seu tempo, é preciso priorizar tarefas mais importantes e delegar as de menos importância sempre que possível, além de utilizar

e definir metas de produtividade para si mesmo.

#10 Flexibilidade e adaptabilidade

Flexibilidade e adaptabilidade são outras soft skills de vendas importantes para o seu time, uma vez que o mercado é altamente dinâmico e está em constante mudança e a capacidade de se adaptar rapidamente a novas situações é crucial para se manter competitivo.

A importância da flexibilidade e da adaptabilidade está relacionada à capacidade de mudar sua abordagem e sua estratégia para se adaptar às necessidades e expectativas do cliente, bem como às mudanças no mercado. Um vendedor capaz de se adaptar às mudanças e aprender rapidamente novas habilidades tem uma vantagem competitiva enorme em relação aos

.

Para desenvolver a flexibilidade e a adaptabilidade, o vendedor deve estar aberto a mudanças e disposto a aprender continuamente. Ele deve ser capaz de se adaptar rapidamente a novas situações, além de trabalhar em equipe e colaborar com colegas de trabalho para desenvolver soluções criativas e eficazes para os seus desafios.

#11 Foco em metas e resultados

O foco em metas e resultados é outra soft skill de vendas fundamental para um vendedor, pois ter clareza sobre as metas e os objetivos da sua empresa e se concentrar em alcançá-los é a chave para o sucesso comercial.

A importância dessa habilidade está na capacidade de se manter motivado e focado em alcançar as

, mesmo diante de obstáculos e desafios. Um vendedor com foco em metas é capaz de planejar e executar estratégias de forma mais eficiente, além de avaliar seus resultados e ajustar suas abordagens de acordo com as necessidades percebidas.

Para ter um foco em metas e resultados, o vendedor deve estabelecer metas claras e alcançáveis, criar planos de ação e trabalhar de forma consistente para alcançá-los. Ele também deve avaliar regularmente seu progresso e fazer os ajustes necessários.

#12 Coachability

A última das soft skills de vendas que separamos para o seu time é a coachability, ou seja, a capacidade de ser aberto ao feedback e à orientação de outros, especialmente de

e mentores, para melhorar suas habilidades.

A importância dessa habilidade está em ser capaz de se adaptar às mudanças no mercado, aprender novas técnicas e melhorar constantemente a sua performance. Um vendedor coachable está sempre buscando maneiras de melhorar e crescer e disposto a receber feedbacks para isso acontecer.

Para desenvolver essa habilidade, o vendedor deve se abrir a críticas construtivas, e usá-las como oportunidades para evoluir. Ele também deve estar aberto a aprender novos métodos e adaptar sua abordagem de acordo com as necessidades do mercado. Por fim, é preciso estar disposto a trabalhar em colaboração com outros vendedores para aprender com suas experiências e ampliar seu conhecimento.

Conclusão

Se você chegou até aqui, temos certeza de que já está pronto para dominar as principais soft skills de vendas que vão fazer a sua empresa e o seu time venderem da forma correta, encantarem os seus clientes e faturarem muito mais.

Caso tenha restado alguma dúvida, deixe nos comentários! Será um prazer te ajudar a chegar ao topo junto com a

.

Obrigado por nos acompanhar e até a próxima leitura!